• 085 - 0043015
  • contact@zelfboekhouden.online
FAQ

FAQ

Vind hier het antwoord op de meest gestelde vragen, of stel je vraag als deze er niet tussen staat.


  • Waarom moet ik mijzelf registreren?

Wij willen graag weten wie er gebruik maken van ons platform. En daarnaast houden we je graag op de hoogte van nieuwe artikelen/filmpjes, relevante zaken als wetswijzigingen, en aanbiedingen.

  • Ik wil wel gebruik maken van het platform maar geen e-mails ontvangen, kan dit?

Wanneer je niet door ons op de hoogte gehouden wilt worden per e-mail kun je dit uiteraard aangeven. Stuur ons een e-mail, en wij verwijderen je uit de maillijst.


  • Ik ben op zoek naar informatie, maar kan niets vinden over wat ik zoek?

Wij proberen ons platform zo compleet mogelijk te maken en te houden. Desondanks kan het voorkomen dat bepaalde informatie (nog) niet terug te vinden is op het platform. Als je iets mist kun je dit aan ons doorgeven via een e-mail. Wij zullen de gewenste informatie dan z.s.m. plaatsen wanneer dit van toepassing is op het doel van het platform.


  • Ik heb een vraag ingestuurd via de online helpdesk. Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?

Wij proberen altijd binnen 1 werkdag (24 uur) een antwoord te geven op je vraag. Desondanks kan het voorkomen dat het iets langer duurt, wanneer wij voor een goed antwoord nader onderzoek moeten verrichten.


  • Wat zijn de opzegtermijnen van de verschillende abonnementen?

Dit is afhankelijk van het soort abonnement dat je afsluit. Er is een abonnement Helpdesk dat per maand opzegbaar is, en een abonnement Helpdesk dat per jaar opzegbaar is. De abonnementen op het boekhoudpakket zijn per maand opzegbaar. Het btw-abonnement is per kwartaal opzegbaar en het jaarrekening-abonnement is per jaar opzegbaar. Je opzegtermijn is altijd een maand. Dus een jaarabonnement dat eindigt op 31-12 moet uiterlijk 30-11 zijn opgezegd. En een maandabonnement dat eindigt op 30-04 moet uiterlijk 31-03 zijn opgezegd. Bij niet tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch verlengd.


  • Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Het opzeggen van abonnementen kan alleen schriftelijk. Via e-mail (contact@zelfboekhouden.online) of per post (Lage Ham 190, 5102 AE Dongen). De ontvangstdatum hanteren wij als opzegdatum.

  • Ik wil graag mijn abonnement wijzigen, kan dit?

Het is altijd mogelijk om tussentijds je abonnement te upgraden. Wil je bijvoorbeeld later in het jaar gebruik maken van het extra btw-abonnement? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit voor je kunnen aanpassen. Het abonnement moet wel 3 maanden lopen per btw-aangifte (bij een kwartaalaangifte), wat kan inhouden dat je met terugwerkende kracht extra abonnementskosten moet betalen. Hetzelfde geldt voor een upgrade naar het extra jaarrekening-abonnement. Per gemaakte jaarrekening moet 12 maanden abonnementsgeld zijn voldaan. Wanneer je later in het jaar gebruik wilt gaan maken van ons boekhoudpakket is dit geen probleem. Downgraden van het abonnement kan alleen met inachtneming van de opzegtermijn.


  • Hoe lever ik mijn gegevens aan die nodig zijn voor de jaarrekening en aangifte IB
Wij werken volledig digitaal en online. Aanleveren van gegevens gebeurt dus ook digitaal, via het e-mailadres van je contactpersoon.

  • Ik heb mijn abonnement aangepast naar een betaald abonnement. Wanneer kan ik gebruik gaan maken van de online helpdesk?
Je kunt meteen gebruik gaan maken van de online helpdesk. Je moet wel eerst uitloggen en opnieuw inloggen voordat deze optie beschikbaar is.

Antwoord niet gevonden?